سياسة إلغاء الطلبات

تاريخ السريان: 6 أغسطس 2026

• يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل قبول المتجر أو بدء التجهيز دون رسوم إلغاء، ما لم تكن الخدمة أو المنتج قد تم تخصيصه أو البدء في تنفيذه بالفعل.
• بعد قبول الطلب أو بدء التجهيز، يخضع الإلغاء لموافقة المتجر وقد تخصم التكلفة الفعلية للعناصر التي تم تجهيزها أو الرسوم التي تم تكبدها.
• بعد استلام الكابتن للطلب، قد تطبق تكلفة توصيل أو إلغاء تعكس المسافة والخدمة المنفذة، على أن تظهر للمستخدم أو يوضحها الدعم قبل التسوية النهائية.
• يجوز للمتجر إلغاء الطلب عند عدم التوافر أو تعذر التجهيز، ويسترد العميل المبالغ المدفوعة المستحقة.
• يجوز للكابتن الاعتذار لأسباب سلامة أو عطل أو ظرف قهري؛ وتحاول المنصة إسناد الطلب لكابتن آخر أو إلغائه عند التعذر.
• يجوز للمنصة إلغاء طلب مشتبه في احتياله أو مخالفته للقانون أو شروط الاستخدام.
• تتم طلبات الإلغاء من شاشة الطلب إن كان الخيار متاحًا، أو من خلال الدعم مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.

لا تحد هذه السياسة من الحقوق الإلزامية المقررة للمستهلك بموجب القانون المصري.